PREGUNTAS FRECUENTES

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♡ CUIDADO DEL PRODUCTO

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P. ¿Cómo debo cuidar mis cerámicas?

R. Antes del primer uso, lava tus cerámicas a mano con agua jabonosa, enjuágalas y déjalas secar al aire. Recomiendo lavarlas a mano con agua tibia, ya que es más delicado que usar el lavavajillas. Evita exponer las cerámicas a cambios bruscos de temperatura, ya que pueden agrietarse o romperse.

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♡ PRODUCCIÓN

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P. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R. El tiempo de producción varía entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo. Cada pieza requiere un proceso delicado y que toma tiempo para garantizar su calidad. Una vez que el artículo esté listo, lo enviaré a través de uno de nuestros servicios de mensajería. Si tu compra es urgente, por favor contacta conmigo en contact@emmapalacio.com antes de hacer el pedido para coordinar una fecha de entrega adecuada. Gracias por tu comprensión y paciencia.

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♡ ENVÍO

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P. ¿El embalaje es sostenible?

R. Sí, todos los pedidos se empaquetan con papel reciclable, chips de maíz solubles en agua y cinta adhesiva de papel. Te pedimos amablemente que recicles o reutilices el embalaje para reducir los residuos.

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P. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo roto o agrietado?

R. Aunque empaqueto cada pedido con mucho cuidado, a veces puede ocurrir algún daño durante el transporte. Si tu paquete llega dañado, por favor contáctame en contact@emmapalacio.com para gestionar un reemplazo.

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P. ¿Qué servicio de entrega utilizas?

R. Utilizo UPS o DHL dentro de la Unión Europea, según la disponibilidad.

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P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R. Una vez que tu pedido salga de mi estudio, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no recibes la confirmación de envío dentro de los 8 días hábiles posteriores a realizar tu pedido, por favor contáctame en contact@emmapalacio.com.

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P. ¿Haces envíos fuera de la Unión Europea?

R. Sí, realizo envíos. Actualmente, la web solamente ofrece envíos automatizados para pedidos dentro de la Unión Europea. Si estás fuera de la UE y deseas hacer una compra, contáctame en contact@emmapalacio.com. Estaré encantada de ayudarte personalmente con el pedido y el envío.